Intégré.e au sein de l'équipe du Service Après-Vente, vous devrez : - Assurer le support et l'assistance technique téléphonique auprès des clients distributeurs - Réceptionner des appels liés aux problèmes de conception, d'installation ou d'utilisation - Analyser et diagnostiquer des problèmes rencontrés - Proposer et mettre en œuvre des solutions - Garantir le circuit de traitement et respecter les procédures du Service Après-Vente - Informer les clients sur le processus Service Après-Vente - Suivre les demandes de réparation pour les produits hors et sous garantie, en atelier et/ou chez nos prestataires - Utiliser les supports constructeurs et outils informatiques pour la recherche de références - Saisir et transmettre les devis de pièces de rechange et de réparation - Organiser les interventions des prestataires externes - Assurer l'interface avec les usines, les services commerciaux et administratifs - Faire les demandes de réclamation auprès des usines - Participer aux travaux en atelier sur les différents produits (Liste non exhaustive) Vous avez une formation ou une réelle expérience technique (électromécanique, électrotechnique, maintenance industrielle.), et êtes spécialiste de l'Après-Vente. Vous avez le sens de la communication. La pratique de l'Anglais est un plus. Poste principalement sédentaire, avec quelques rares et courts déplacements.