Rattaché(e) à un superviseur et à plusieurs managers au sein de l'agence, sous la direction de la Responsable Commerciale, vous contribuerez activement à la gestion et au suivi des réservations pour la clientèle de l'IGESA. Vos missions comprendront notamment : * Accueil et relation client : répondre aux appels entrants, effectuer les réservations pour le personnel du Ministère des Armées et pour les bénéficiaires des conventions IGESA. * Application des tarifs : apprendre, maîtriser et expliquer les règles de calcul des tarifs spécifiques IGESA (tarification sociale et clientèle), en veillant à leur application rigoureuse. * Formation continue : suivre les formations relatives aux offres et produits de la Direction Vacances (villages vacances, colonies, séjours linguistiques, partenaires IGESA, échanges interarmées). * Expertise produit : développer une connaissance approfondie des établissements, des conditions générales de vente et des catalogues diffusés deux fois par an. * Outils et procédures : utiliser régulièrement le site internet et les outils métiers, appliquer les consignes de vente, garantir l'exactitude des données saisies et respecter les procédures téléphoniques en vigueur. * Suivi administratif et commercial : assurer le contrôle et le suivi complet des dossiers (facturation, encaissements, correspondance, réservations web, modifications, annulations, assurances, vérification des factures clients). * Support et communication : traiter les e-mails et courriers clients, effectuer diverses tâches administratives en back-office. * Actions commerciales : réaliser des relances téléphoniques ciblées pour promouvoir certaines destinations IGESA. SAVOIR-FAIRE ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES * Sens de l'organisation, de la méthodologie et rigueur dans le suivi des process en vigueur. * Bonne élocution, excellent sens relationnel, goût du contact client, qualité d'écoute et aisance rédactionnelle. * Aisance commerciale ou expérience dans le secteur du tourisme appréciée. * Disponibilité, implication, rigueur, souplesse, adaptabilité et esprit d'initiative au quotidien. PROFIL ET QUALIFICATIONS * Formation Bac minimum, idéalement complétée par un BTS en : * Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) * Tourisme * Management des Unités Commerciales (MUC) * Une première expérience en relation client ou vente touristique serait un plus. Pourquoi nous rejoindre ? Si vous êtes passionné(e) par le tourisme, que vous aimez le contact humain et que vous recherchez un environnement de travail dynamique et convivial, cette opportunité est faite pour vous ! Rejoignez notre équipe et participez à notre mission : rendre les vacances inoubliables pour nos clients * Rémunération et avantages * Salaire : 1 835,51 € brut / mois * Avantages : * RTT * Mutuelle familiale d'entreprise * Tickets restaurant