Missions principales 1. Accueil téléphonique et relation client - Répondre à tous les appels entrants avec professionnalisme et amabilité. - Identifier la demande du client et orienter vers le bon interlocuteur. - Donner un premier niveau d'information sur les prestations : vitres teintées, marquage de véhicule, covering, signalétique, etc. - Noter et transmettre les messages de façon claire et rapide. 2. Accueil physique des clients - Accueillir les clients qui déposent ou récupèrent leur véhicule. - Vérifier la prestation prévue et faire signer les documents associés. - Réaliser le relevé des informations nécessaires : kilométrage, état du véhicule, photos si besoin. - Assurer un accueil fluide et professionnel, en coordination avec la commerciale et la production. 3. Gestion administrative et commerciale - Réaliser les devis sous 24 h maximum après la demande du client. - Relancer les clients n'ayant pas encore validé leur devis. - Établir les factures après validation du BAT. - Relancer les clients pour la signature de leur BAT. - Scanner, classer et archiver tous les documents (devis, factures, BAT, photos, etc.). - Mettre à jour quotidiennement le logiciel commercial (FreshProcess) et les dossiers clients. 4. Coordination avec la production - Faire un point quotidien avec le responsable de production pour suivre l'avancement des commandes. - S'assurer que les informations clients (devis validé, BAT signé, délai) sont bien transmises à la production. - Informer les clients des délais ou des éventuels retards. - Vérifier la cohérence entre le planning, les priorités et les livraisons. 5. Gestion du stock et lien inter-services - Suivre les stocks de consommables et de matières premières (adhésifs, encres, supports, etc.). - Remonter les besoins au responsable de production et au service commande. - S'assurer que les produits manquants sont commandés dans les délais. - Vérifier la réception et la conformité des livraisons. Compétences requises - Excellente présentation et sens du contact client. - Bonne expression orale et écrite. - Rigueur, organisation et réactivité. - Connaissance du secteur imprimerie / covering / signalétique (souhaitée). - Maîtrise des outils bureautiques et du logiciel FreshProcess (formation interne assurée). - Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément. Qualités humaines - Dynamique, souriante et polyvalente. - Sens du service et esprit d'équipe. - Capacité à gérer le stress et lesles urgences. - Discrétion et sens de la confidentialité. Conditions de travail - Contrat : CDI (après période d'essai) - Temps plein - Horaires : du lundi au vendredi, 8h00 à 16h00 (selon l'activité) - Lieu : Fort-de-France Objectifs de performance - 100 % des devis traités en moins de 24 h. - 0 devis ou BAT en attente sans relance. - Communication fluide entre accueil, commerciale et production. - Satisfaction client mesurable par la qualité du suivi.