Dans le cadre de sa croissance rapide, Agorastore souhaite internaliser la fonction de maintenance technique de niveau 1. Missions Assistance aux utilisateurs Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (plateforme de ticketing, canaux slacks dédiés) Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau Apporter des solutions rapides aux problèmes courants Gestion du parc informatique En appui de notre partenaire gérant le parc machine et notre petite baie technique Gérer les entrées et sorties physiques de notre stock de machine pour permettre les déploiements 'zero touch' Intervenir dans la baie pour des tests et configuration sous le contrôle de notre infogéreur Assurer la maintenance préventive et curative du matériel informatique Gérer les stocks de consommables informatiques (Cables, souris, casques, etc.) Être le point de contact privilégié dans nos échanges avec ce partenaire Gestion du licensing, des comptes et des accès Nos licences sont gérées par différents revendeurs Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès: Google Workspace / Microsoft Business standard Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Gestion des incidents Assister les collaborateurs dans la qualification et ticketing de leurs incidents de niveau 2 Résoudre les incidents de niveau 1 ou les escalader au niveau 2 Assurer quand c'est nécessaire l'accompagnement et le suivi des tickets auprès de nos collaborateurs Documentation et reporting Rédiger des procédures et guides utilisateurs Maintenir à jour la documentation technique Produire et communiquer des rapports d'activité