Suivi et encadrement de la relation client et salarié Organisation et suivi de la réalisation des prestations. Partie Exploitation / ressources humaines : -Recruter et fidéliser les salariés -Garantir l'équilibre entre les heures payées aux salariés et les heures facturées aux clients -Encadrer et animer le poste d'animateur de secteur H/F et les intervenants -Établir et gérer les plannings de travail, ainsi que l'affectation des salariés -Mettre en place la prestation : gestion du cahier de liaison, présentation des intervenants aux clients, accompagnement sur le terrain -Veiller au respect des consignes d'hygiène, de sécurité et des procédures internes -Suivre la qualité des prestations : réaliser les points conseil qualité, gérer les réclamations clients -Assurer la gestion administrative RH -Réaliser les rendez-vous commerciaux -Utiliser un logiciel de gestion dédié pour suivre les clients, les prestations et contribuer au développement commercial de l'agence. -Etablir les devis répondant aux besoins du client -Elaborer le contrat client , le suivi clientèle -Prospecter de nouveaux clients, fidéliser la clientèle existante;