La mission consiste à assurer l'interface administrative et la coordination opérationnelle des interventions de garantie, de SAV et des expertises sinistres, garantissant un traitement rapide, rigoureux et conforme aux obligations contractuelles et légales. 1. Gestion et Traitement du Service Après-Vente (SAV) - Réception des Demandes : Réceptionner et enregistrer toutes les demandes d'intervention de garantie (GPA, GFA) ou de SAV liées aux installations CVC et Plomberie. - Qualification Technique : Analyser et qualifier la nature technique du dysfonctionnement (fuite, panne de chaudière, problème de ventilation, etc.) et déterminer le régime de garantie applicable. - Planification : Planifier les interventions des techniciens SAV internes ou externes dans les meilleurs délais. - Suivi des Interventions : S'assurer de la bonne exécution des travaux (compte-rendu d'intervention, validation par le client) et clore administrativement le dossier. 2. Gestion Administrative de la Sinistralité (Garanties et Expertises) - Ouverture des Dossiers : Ouvrir, mettre à jour et archiver les dossiers de sinistres (Dommage Ouvrage, Garantie Décennale) en liaison avec les assurances du Groupe et du Maître d'Ouvrage. - Expertises : Organiser la logistique des réunions d'expertise sur site (convocations, diffusion des documents techniques, s'assurer de la présence du Conducteur de Travaux concerné). - Documentation : Rassembler et transmettre aux experts les Dossiers des Ouvrages Exécutés (DOE), plans, fiches techniques et attestations d'assurance nécessaires à l'analyse du sinistre. - Suivi des Décisions : Mettre en œuvre et suivre administrativement les décisions prises en expertise (chiffrage des travaux de réparation, ordre de service, transmission des fonds). 3. Reporting, Facturation et Administration - Facturation SAV : Établir la facturation des interventions non couvertes par la garantie ou facturables aux tiers (assurance, syndic). - Reporting : Tenir à jour un tableau de bord de la sinistralité et du SAV (nombre de dossiers ouverts/fermés, délais de traitement, coûts engagés) pour le Directeur d'Exploitation. - Relation Client : Assurer une communication professionnelle, claire et proactive avec les clients pour les informer de l'état d'avancement de leurs demandes ou sinistres. - Veille Documentaire : Mettre à jour la base documentaire du SAV (fiches techniques, protocoles d'intervention récurrents) en lien avec le Bureau d'Études. Compétences et Profil Recherché - Connaissance des Garanties BTP : Maîtrise des régimes de garanties (GPA, Biennales, Décennale) et des procédures d'assurance (Dommage Ouvrage, RC Pro). - Terminologie Technique : Bonne compréhension des dysfonctionnements courants en CVC et Plomberie (capacité à "traduire" une plainte client en intervention technique). - Organisation et Suivi : Maîtrise des outils de planification et de gestion de tickets d'intervention/SAV. - Outils Bureautiques : Maîtrise d'Excel (tableaux de suivi de sinistres) et Word (courriers, convocations). Qualités Personnelles (Savoir-être) - Rigueur Juridique : Aptitude à gérer des dossiers complexes nécessitant une attention méticuleuse aux dates et aux documents légaux. - Empathie et Gestion des Conflits : Capacité à rester calme, courtois(e) et efficace face à des clients mécontents ou des situations de crise. - Autonomie et Proactivité : Capacité à prendre des initiatives pour débloquer des situations et coordonner les parties prenantes. - Communication Écrite/Orale : Excellent niveau de français pour la rédaction des courriers aux experts et aux assureurs. Formation et Expérience - Formation : Bac +2/3 (Assistant de Gestion, Assurances, Secrétariat Technique). - Expérience : Expérience significative (minimum 3 ans) dans un service similaire (SAV ou gestion de sinistres/litiges) dans le secteur du BTP, de l'immobilier ou de l'assurance construction.