Au sein de l'agence du Ruisseau, vous travaillez en lien étroit avec les équipes internes et les partenaires locaux en assurant les missions suivantes : Vos principales missions : * Garantir la qualité du service rendu aux locataires et veiller au respect des délais de traitement des courriers. * Mettre en œuvre des plans d'action pour renforcer la relation client et améliorer les indicateurs de satisfaction. * Superviser l'accueil client et assurer une répartition équitable de la charge de travail entre les commerciaux du service. * Co-construire le suivi des visites de logements vacants avec les responsables d'activité pour tendre vers une vacance zéro. * Organiser et coordonner des réunions favorisant l'intégration des locataires et la cohésion sociale, en lien avec les partenaires du territoire (Police, EPCI.). * Suivre les réclamations relevant de votre périmètre et proposer des actions correctives en collaboration avec la Direction de l'Action sociale. * Représenter la structure dans les instances liées à la gestion clientèle. * Participer à la mise en œuvre des plans d'amélioration issus de l'observatoire de la performance. * Vous êtes titulaire d'une formation supérieure dans les domaines de l'immobilier ou de la relation client et vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement similaire. * Vous maîtrisez les enjeux liés à la vacance locative, à la gestion de proximité et à la satisfaction client. Vous savez piloter des indicateurs, coordonner des actions transverses et mobiliser les ressources internes et externes autour d'un objectif commun. * Vous êtes reconnu-e pour votre sens de l'écoute, votre capacité à fédérer et votre esprit d'initiative. ACCESSIBILITE DU POSTE Sensible à l'intégration de tous et à la mixité des emplois, la SHLMR étudie toutes les candidatures. Un référent handicap est présent dans l'entreprise pour accompagner les collaborateurs(trices). Nous aménageons les postes de travail (environnement sonore et visuel, posture, horaires) pour favoriser une meilleure intégration. Nos sites sont accessibles aux PMR. Poste non cadre 35 heures, du lundi au vendredi midi Le télétravail est possible selon l'accord d'entreprise en vigueur Le poste est sédentaire SALAIRE ET AVANTAGES Un salaire de 37 582.66€ brut/an et de nombreux avantages vous attendent : Prime d'intéressement Chèque déjeuner Mutuelle santé familiale financée à 100% Avantages CSE