Dans le cadre d'un remplacement de congés maternités, nous recherchons un.e Assistant.e ADV. En tant qu'Assistant.e ADV, vous jouerez un rôle clé dans la gestion du portefeuille clients et fournisseurs. Vous serez responsable du traitement des commandes de A à Z : de l'enregistrement à la livraison, jusqu'à la facturation. Grâce à votre sens de l'organisation et vos compétences relationnelles, vous assurerez un suivi rigoureux des litiges, des priorités, et contribuerez activement à la satisfaction client par votre force de proposition et votre sens du service Vos missions principales : Relation Client et Suivi Commercial - Répondre aux demandes des clients (par mail et téléphone) - Mettre à jour les comptes clients et assurer le suivi des prévisions - Saisir et actualiser les commandes (quantités, conditionnements, indices) - Créer des devis, mettre à jour les tarifs - Suivre les indicateurs qualité client, analyser les bilans qualité Gestion des Commandes et Logistique - Enregistrer les commandes et prévisions clients - Suivre les commandes de production et fournisseurs - Réviser les délais selon les évolutions clients ou internes - Éditer les bons de préparation - Organiser les transports internationaux, réaliser les réservations et confirmations d'expédition - Traiter les litiges, erreurs de livraison ou écarts de facturation Facturation et Suivi Administratif - Réaliser les factures clients et diffuser dans les dossiers appropriés - Valoriser les coûts de transport sur les bons de livraison ou retours - Gérer les retards ou blocages de commande (attente prix, validation, litiges) Gestion des Achats - Suivi des demandes d'achat et de réapprovisionnement - Négociation tarifaire avec fournisseurs et transporteurs - Suivi des sous-composants et matières premières - Relancer les fournisseurs en cas de retard ou litige de livraison Outils & Reporting - Tenir à jour les plateformes clients (portails de prévisions, commandes) - Compléter les tableaux de bord (outillages, logistique, ventes, stocks dormants) - Utiliser efficacement les outils bureautiques et ERP (CEGID, Excel, OneNote) - Participer à la documentation GED et la remontée de problèmes techniques Profil recherché : * Compétences requises : Techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) - Connaissance des ERP (idéalement CEGID) - Maîtrise de l'anglais écrit (contacts avec clients internationaux, Pologne) Relationnelles : - Rigueur, sens de l'organisation et autonomie - Excellent relationnel et communication fluide - Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités - Réactivité et résistance au stress - Force de proposition et sens du service client. * Formation & Expérience Bac +2 minimum (type BTS Commerce, Assistant Manager, Gestion PME, etc.) Expérience sur un poste similaire en environnement industriel appréciée * Environnement de travail : Travail en bureau (environnement calme et organisé, utilisation fréquente d'outils informatiques) Utilisation de logiciels de gestion (ERP, suites bureautiques comme Microsoft Office) Travail assis, avec des périodes prolongées devant un écran Horaires fixes, généralement en journée, avec possibilité d'heures supplémentaires selon les besoins Interaction fréquente avec les clients et les fournisseurs, par téléphone et par email Participation à des réunions internes pour discuter des priorités et des projets en cours Environnement nécessitant une bonne organisation et gestion des priorités pour répondre aux exigences des clients et des délais Rejoignez-nous en tant qu'assistant.e ADV à Saint-Genis-Laval, en postulant à l'offre d'emploi.