Gestion de la Relation Client & Support : Gestion des appels (entrants/sortants) et des e-mails pour répondre aux demandes SAV (diagnostic, suivi de réparation, information). Assurer la relation avec les clients et les techniciens pour coordonner les interventions. Établir les devis SAV suite à un diagnostic ou une demande spécifique. Administration & Logistique SAV : Gérer la logistique des retours : réception et préparation des colis pour envoi ou réparation. Assurer le suivi administratif des dossiers SAV. Gérer les priorités pour traiter les urgences et assurer un flux de travail fluide au sein de l'atelier et du service.