Missions : - Organiser le transport, la livraison ou l'enlèvement, - S'assurer du suivi client, de la réception de la commande de transport jusqu'à la réclamation du client en cas d'anomalie. - Vous êtes en relation avec le service commercial, le service camionnage, et avec le service des Opérations portuaires. - Vous avez la charge de la bonne relation client et est garant de l'amélioration du processus Qualité. - Vous aurez à traiter toute réclamation client : suivi de chargement, suivi de livraison, enquête, solutions correctives et contrôle de son efficacité, regroupement des éléments nécessaires à l'ouverture d'un dossier litige, réclamation d'un récépissé émargé/d'une CMR. - Facturation dossier client + gestion des relances en lien avec le service comptabilité Profil : - Pratique courante des outils de Bureautique (Excel/Word/PowerPoint/Outlook/Google Chrome.) - Pratique moyenne à courante de l'Anglais Commercial et Technique Transport (oral & écrit) - Esprit d'équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service, - Diplomate, bonnes capacités d'analyse et d'écoute, - Recherche de solutions alternatives et force de proposition.