Alliance Emploi recrute en CDD un Conseiller technique client chauffage/chaudière (H/F) pour l'une de ses entreprises partenaires sur le secteur de Merville. Quelles seront vos missions ? Contribuer à la fidélisation de leurs clients professionnels (installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) intégrant le conseil quant au choix et à l'installation de leurs produits. - Analyser les demandes d'assistance au travers un diagnostic technique. - Décider de l'action à mettre en place pour répondre aux pannes et/ou difficultés que nos clients rencontrent. - Assurer l'expertise des produits et pièces en retour garantie (manipulation, test sur banc...), en faire l'analyse et rédiger les rapports. - Collaborer avec les équipes R&D, qualité, marketing dès la conception des produits, grâce à vos retours d'expérience. Pourquoi ce poste est fait pour vous ? - Vous êtes de formation ou d'expérience technique (génie climatique). - Vous avez des connaissances de base sur le fonctionnement d'une installation hydraulique et électrique ainsi que de la régulation. - Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique dont le pack Office - Vos qualités d'écoute, votre relationnel, votre envie de toujours progresser contribuent à l'amélioration continue de nos produits et de la relation client.