Au sein du GROUPE DOUILLET, satisfaction et fidélisation client font partie de nos priorités. Nous avons bâti notre centre relation client avant tout sur l'écoute, la réactivité et la disponibilité. Nous recherchons un(e) Animateur(trice) (H/F) de notre centre de relation client. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous encadrez l'activité du service relation client et en assurez le bon fonctionnement ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité de service au client. Vous organisez le travail et la bonne répartition des tâches au sein de votre équipe et réalisez le suivi de la performance du service en étant garant(e) du bon fonctionnement et de la bonne ambiance de travail. Votre mission Votre quotidien s'articule autour de 5 grandes missions principales : - L'accueil téléphonique de nos clients en limitant leur temps d'attente et en assurant le bon cheminement et/ou un premier niveau de réponse et de traçabilité des appels. - La gestion administrative en assurant notamment la mise à jour du fichier client et le suivi des réclamations clients jusqu'à la résolution. - La relance de nos clients principalement sur les retards de règlement. - L'animation d'opérations ponctuelles de phoning dans le cadre d'opérations commerciales et/ou d'opérations de communication. - L'animation de l'équipe d'assistant(e)s service client (point hebdomadaire, entretien annuel d'évaluation,...) et le suivi de la performance du service (indicateurs, etc.) Ce que nous recherchons avant tout Nous recherchons une personne ayant de bonnes compétences relationnelles, capable de gérer les pics d'activité liés à la saisonnalité de nos clients Une personne organisée, adaptable, qui est capable de gérer plusieurs missions simultanément. Quelqu'un de curieux(se), intéressé(e), pragmatique, orienté(e) solution / satisfaction client, et qui aime faire progresser les autres autant que soi-même. Votre profil Formation Bac +2/3 minimum Maîtrise des outils bureautiques, aisance avec les environnements digitaux et le standard téléphonique. - Informations pratiques Rémunération : selon profil et expérience Prise de poste : dès que possible