Cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, recherche pour l'un de ses clients, un/une Gestionnaire ADV polyvalent(e) en CDI, basé(e) à Toulouse. FONCTION GÉNÉRALE : Rattaché(e) au Responsable de site, vous assurez la gestion complète du cycle de vente, de la saisie des commandes à la facturation, en garantissant la satisfaction client et la fluidité des échanges entre les services commerciaux, logistiques et comptables. CONDITIONS : - Type de contrat : CDI - Prise de poste : Dès que possible - Rattachement direct : Responsable de site - Rémunération : 26 913,84 € brut annuel (13 €/heure). Pause indemnisée. Prime annuelle versée après 1 an d'ancienneté, équivalente à un mois de salaire (versée en novembre ou décembre). ACTIVITÉS : - Enregistrer, contrôler et suivre les commandes clients dans l'ERP - Vérifier la conformité des conditions commerciales - Coordonner les échanges entre les services commerciaux, logistique et comptabilité - Gérer les expéditions : préparation des bons de livraison, suivi des transporteurs, gestion des retours - Assurer la facturation et le suivi des paiements clients - Traiter les réclamations et proposer des solutions correctives - Mettre à jour les bases clients et les statistiques commerciales - Contribuer à l'élaboration des reportings et indicateurs de performance - Participer à l'amélioration continue des processus ADV et à la satisfaction client PROFIL RECHERCHÉ : - Formation Bac+2 ou Bac+3 (commerce, gestion, logistique) - Expérience de 2 à 5 ans en ADV, service client ou administration commerciale SAVOIR-ÊTRE : - Rigueur et sens du détail - Organisation et priorisation - Sens du service client et réactivité - Esprit d'équipe et d'aisance relationnelle - Fiabilité et autonomie - Gestion du stress et adaptabilité SAVOIR-FAIRE : - Techniques de gestion administrative, commerciale et de coordination - Maîtrise de l'ERP et des outils informatiques de suivi commercial - Bonne gestion du cycle commande-livraison-facturation - Analyse et reporting d'activité