L'Auberge de jeunesse de la Ville de Bordeaux est portée depuis sa création en 1963 par l'association des Centres d'Animation. Elle se situe dans le quartier de la gare Saint-Jean et dispose de 15 chambres, 60 lits et d'espaces communs. Missions Technique Métier, gestion des réservations et relation clients : - Assurer auprès des ajistes et de toute personne se présentant dans le lieu, un accueil chaleureux - Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'auberge. Vérifie les réservations des clients et programme les cartes d'accès - Répondre aux appels téléphoniques, prend les réservations, relaie les demandes et informations spécifiques auprès de l'équipe Assurer la programmation et la gestion des réservations via le logiciel PMS de l'Auberge Gérer de manière spécifique les réservations de groupe Fournir les informations sur l'Auberge, son fonctionnement et ses services Répondre aux questions d'ordre pratique et touristique : environnement de l'Auberge, services locaux, lieux ressources. Appliquer les procédures définies par l'auberge en matière de contrôle des passages dans lieux, sécurité des personnes et des biens Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction Garantir le suivi du séjour des ajistes par la communication des informations importantes à ses collègues Traiter les réclamations de premier niveau et se concerte avec le reste de l'équipe pour répondre aux problématiques spécifiques Gérer des situations complexes ou personnes mécontentes de manière professionnelle Encaissement : Procéder si nécessaire aux encaissements lors du check-in Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle Gérer les transactions de paiement, notamment des groupes, et s'assure de l'exactitude des factures avant envoi Assurer le suivi des paiements de celles-ci en lien avec le comptable de l'auberge Administration hotellière : hygiène, sécurité, environnement : S'assurer de la propreté et du bon fonctionnement des équipements de l'auberge, et participe au suivi de la gouvernance des chambres Être en capacité d'assurer le suivi du service du petit déjeuner si nécessaire. Maîtriser les équipements et procédures de sécurité, et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie (formation sur le SSI et procédures évacuation) Organisation interne et relai d'informations : Participer à la bonne dynamique d'équipe. Communiquer et se faire le relai de toute information opportune auprès de la responsable de l'auberge et des membres de l'équipe, permettant d'assurer une bonne continuité de service. Contribuer à l'accueil, l'intégration et la formation des nouveaux réceptionnistes et stagiaires Profil recherché : BTS Tourisme, Hôtellerie (ou équivalent), ou tout autre diplôme supérieur (notamment de management, gestion de structure/projet, de communication.) Anglais exigé Maîtrise de l'espagnol et/ou de l'allemand recherchée La maîtrise d'un système de gestion hôtelière est un élément favorable Polyvalence Capacité à s'adapter à la diversité des interlocuteurs et des situations Appétence pour le travail en équipe Très bonnes compétences organisationnelles Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions Contrat et rémunération : CDI à pourvoir dès que possible - 35 heures hebdomadaire 2 014.98€ brut - Groupe C Coefficient 285 Convention collective de l'animation ECLAT Processus de recrutement : Une préqualification téléphonique afin d'échanger sur votre recherche Un entretien sur site avec la directrice de l'auberge de jeunesse En tant qu'employeur, l'association Centres d'animation Bordeaux offre à tous ses candidats les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d'âge.