1. Gestion opérationnelle - Assurer le bon fonctionnement quotidien de l'établissement (réception, hébergement, services associés). - Contrôler la qualité des prestations et veiller au respect des standards liés au futur classement. - Superviser la maintenance technique et la propreté générale du site. 2. Management des équipes - Recruter, former et encadrer les équipes (réception, housekeeping, maintenance). - Planifier et organiser le travail en fonction des besoins d'occupation. - Fédérer et motiver le personnel autour des objectifs de qualité et de satisfaction client. 3. Gestion commerciale et relation clients - Développer le taux d'occupation et le chiffre d'affaires par une politique commerciale adaptée (partenariats, OTA, fidélisation). - Garantir une excellente relation clientèle, gérer les réclamations et maintenir un haut niveau de satisfaction. - Veiller à l'image et à la réputation en ligne de l'appart'hôtel (avis, e-réputation). 4. Gestion administrative et financière - Élaborer et suivre le budget annuel, analyser les indicateurs de performance (taux d'occupation). - Superviser la facturation, le suivi des paiements et la gestion des coûts. - Garantir le respect des normes légales, sociales, fiscales et de sécurité. 5. Développement et qualité - Mettre en place les procédures nécessaires pour obtenir et maintenir le classement hôtelier. - Développer des partenariats locaux (tourisme, entreprises, institutions). - Proposer et conduire des actions d'amélioration continue.