DESCRIPTIF DE L'EMPLOI Au sein de notre espace libre-service à Montluçon, vous intervenez en tant que Technicien(ne) Accueil pour orienter, accompagner et informer les assurés dans leurs démarches. Vous êtes le premier point de contact et garantissez une prise en charge de qualité, personnalisée et adaptée aux besoins des bénéficiaires. Vos missions principales - Accueillir, orienter et accompagner les assurés dans leurs démarches. - Encourager l'utilisation de l'espace libre-service pour les démarches simples. - Répondre aux questions en utilisant un logiciel de gestion des dossiers. - Vérifier la situation globale pour éviter les démarches répétées. - Traiter certaines demandes spécifiques sur rendez-vous (ex. Complémentaire Santé Solidaire). - Promouvoir les services en ligne et mobiles (compte assuré). - Repérer et signaler les situations de précarité ou de fragilité. - Orienter les assurés en difficulté vers les partenaires adaptés. - Signaler toute suspicion de fraude. - Collaborer avec les autres services pour un suivi efficace. - Liquider des prestations PROFIL RECHERCHÉ Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau IV (Bac professionnel ou équivalent) ou disposez d'une expérience significative sur un poste similaire. Compétences - Aisance sur les outils informatiques - Gestion de conflit - Sens de l'accueil et de l'écoute - Pédagogie et sens du service - Rigueur et respect de la confidentialité - Esprit d'équipe et capacité à travailler avec différents services ENGAGÉE POUR L'INCLUSION La CPAM de l'Allier étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. En tant qu'organisme engagé, la CPAM de l'Allier inscrit pleinement ses actions dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO). Cette démarche se traduit par des engagements concrets en matière de développement durable, d'inclusion, de qualité de vie au travail et de gouvernance éthique. LES AVANTAGES Notre environnement de travail concilie vie professionnelle et vie privée notamment grâce à : - Un dispositif d'horaires variables (souplesse horaire conditionnée à la nécessité de service) - RTT : 37H - Titres restaurant / carte Déjeuner ( 11,52€/ jour travaillé) - Mutuelle de groupe - Remboursement de 75 % des abonnements transports - Prestations du Comité Social et Economique - Prime Forfait Mobilité Durable (sous conditions) - Prime de crèches ( sous conditions) - Prestations CSE