Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk N1 , en Seine Saint-Denis Type de contrat : CDI Rémunération : 24 à 26K selon profil Environnement confidentiel défense Missions : Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications métiers avec procédures), Qualifier, créer et suivre l'incident, Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, Diagnostiquer et traiter les demandes, Suivi des sollicitations, Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution, Mettre à jour ou rédiger les process de résolution, Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers Mettre à jour les fiches d'intervention. Environnement technique : - Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement) - Office 365, Outils bureautiques, - Windows, - Outil de visioconférence, - Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette), - Imprimantes individuelles et multifonctions, - Equipements actifs réseau (matériel et brassage). Profil recherché - De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum sur le même poste, - Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un bon sens du relationnel, - Vous êtes autonome, - Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, - Vous avez le sens du service, - Vous savez établir un diagnostic, - Vous êtes organisé et rigoureux, - Vous avez une bonne maîtrise du stress, Les horaires : Lundi au vendredi : 7h à 22h Samedi : 8h à 13h Astreintes téléphoniques nuit, week-end et jours fériés. (Intervention physique si nécessaire) Il y a un planning établit pour un roulement entre les collaborateurs. Nous sommes sur la base de 7h par jour, 35h par semaine. Les astreintes donneront lieu à du repos supplémentaire.