Sous la responsabilité de Directeur Général, vous assurez les missions et activités suivantes: o Accueil du public physique et téléphonique - Accueil physique et téléphonique des bénéficiaires, des familles et des salariés - Analyse les demandes et les traite en y apportant la réponse adéquate o Gestion et suivi des dossiers des bénéficiaires - Traite les demandes d'intervention - Analyse les besoins du bénéficiaire en se rendant au domicile, définit une prise en charge personnalisée et assure le suivi avec réajusement de la prestation, si nécessaire - Conseille et accompagne les bénéficiaires et leurs familles dans les dispositifs administratif et financier du maintien à domicile - Etablit et communique les documents relatifs à la prestation de service o Coordination et transmission des informations - Coordonne les interventions du service avec les autres professionnels intervenants à domicile (interne et externe) - Met à jour les indicateurs nécessaires au pilotage du secteur et transmet à la Direction Générale les informations inhérentes à l'activité et à la gestion du secteur - Fait respecter l'organisation du service et les limites d'intervention - Participe aux réunions et au fonctionnement du service, de l'association et du réseau o Encadrement de l'équipe d'intervention - Etablit et met en œuvre les règles de gestion du service, en lien avec le service concerné (congés payés.) - Etablit et assure un suivi de la planification dans le respect du cadre légal et conventionnel - Communique à la Direction Générale les informations relatives à l'encadrement du personnel - Supervise les remplacements des intervenants - Respecte les temps de travail individuel, amplitudes et la modulation du temps de travail - Veille à l'adéquation entre le type de prise en charge et les compétences des intervenants - Analyse et anticipe les besoins en recrutement et participe à la procédure de recrutement - Intègre les nouveaux salariés, stagiaires et étudiants - Evalue les membres de l'équipe et conduit les entretiens professionnels - Identifie les besoins en formation de l'équipe et les communique au service RH - Assure une transmission d'information entre les intervenant(e)s à domicile et l'équipe administrative - Accompagne les équipes dans leur fonction et développe les pratiques professionnelles - Supervise le traitement des heures d'intervention (feuillets, télégestion), les éléments de paies et de facturation - Anime des réunions d'équipes - Fait respecter l'organisation du service et les limites d'intervention - Prévient et gère les conflits o Gestion des relations partenaires - Rencontre avec les institutionnels (déplacements, réunions, etc.) - Démarche commerciale afin de faire connaître l'Association et développer l'activité (rdv professionnels, forums, manifestations, etc...) o Participer à la démarche qualité et à la vie de la structure o Rend compte de son activité à la Direction Générale