Rejoignez l'aventure Roz Marine Ouvert depuis 2023, Roz Marine Thalasso & Spa connaît une croissance continue, portée par l'excellence de ses équipes et l'exigence d'une clientèle 4 étoiles. Située dans un cadre naturel exceptionnel face à l'archipel des 7 îles, notre thalasso incarne le bien-être, la rigueur et la passion. Aujourd'hui, nous recherchons de nouveaux talents pour enrichir notre équipe. Mission Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients. Il/Elle assure un suivi avec les clients à l'arrivée (présentation de l'établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients). Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l'établissement. Activités principales Sous la responsabilité de la Directrice d'hébergement, vos activités sont : - Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients - Enregistrer l'arrivée des clients, présenter l'établissement et faire la remise des clés - Effectuer l'encaissement du client - Gérer une caisse et la clôturer en fin de service - Assurer la conciergerie - Informer les clients tout au long du séjour sur l'interne et l'externe de l'établissement - Faire la promotion des autres services - Assurer des ventes additionnelles - Prendre en considération les retours clients - Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme - Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services - Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes - Être autonome sur le poste - Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours de votre service - Avoir de la polyvalence au sein de l'établissement - Gérer le départ du client - Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l'établissement Savoir-Être - Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste. - Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée. - Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur. - Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences. - Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation. - Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes. - Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation. Savoir-Faire - Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée. - Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées. Spécificités du poste Poste disponible en alternance à temps complet sur la base de 35h hebdomadaire, Travail le week-end et les jours fériés, Horaires et jours de repos variables. Mutuelle d'entreprise Lieu du poste : En présentiel