Missions : - Assure la qualité de la relation client (renseignements techniques aux clients, conseils, proposition de solutions, accompagnement, suivi des litiges, .) - Gère le suivi des contrats (offres de prix, relances, commandes, facturation, SAV, .) - Assure le suivi du fichier clients (création, mise à jour) - Remonte les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés - Travaille, en étroite relation, avec les divers services (l'équipe commerciale, le bureau d'études, la comptabilité, la logistique, le marketing, les achats.)