Vous êtes passionné(e) par le support IT et avez une expérience solide dans l'assistance technique ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et prestigieux ? Rejoignez notre équipe ! Missions principales : - Fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs internes en Niveau 1 et 2. - Gérer la documentation technique, les FAQ, et assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes. - Intervenir à distance et sur site pour résoudre les problèmes, avec l'accord des utilisateurs finaux. - Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs de bureau, portables, périphériques, etc.). - Effectuer l'effacement sécurisé des données sur les matériels obsolètes. - Suivre les procédures internes (KPI, sécurité, qualité) et garantir l'efficacité du service. - Assurer le bon fonctionnement des systèmes de visioconférence dans les salles de réunion. Environnement technique : - Intune et SCCM pour la gestion des appareils. - Office 365 pour la productivité. - ServiceNow pour la gestion des tickets et incidents. - Windows 10/11 et MacOS. Profil recherché : - 2 ans d'expérience minimum en support technique, idéalement dans un environnement similaire. - Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit (indispensable). - Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et MacOS. - Sens du service, excellent relationnel et rigueur dans la gestion des incidents. AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance.