Missions: GESTION DES PLANNINGS - Organiser la réalisation des missions confiées par les clients en conformité avec leurs différentes attentes (prix, délai, rendu des rapports, facturation.) - Organiser et gérer les plannings des techniciens de l'entreprise et du pack matériel ; - Prises de rendez-vous avec les occupants et/ou prestataires afin de répondre aux attentes clients ; GESTION RELATIONS CLIENTS - Communiquer avec les donneurs d'ordre et les intervenants sur le déroulement des missions ; - Assurer l'interface avec les clients et prospects, de leurs proposer des solutions adaptées à leurs besoins ; - Piloter la réalisation des différentes prestations de l'entreprise chez les clients ; ADMINISTRATIF - Assurer l'interface avec l'ensemble des différents services de l'entreprise ; - Organiser les déplacements et rendez-vous des membres de l'équipe ou du responsable - Collecter puis Imprimer ou stocker dans harmonie / Liciel des documents techniques (plans, maquettes, fiches techniques, rapports à joindre aux dossiers, ...) - Saisir les ordres de mission, préparations des plans, saisie des rapports liés à l'activité de l'entreprise ainsi que la facturation des missions ; - Suivre des échantillons, respects des délais client et le suivi de la facturation ; - Traiter le courrier entrant (ouverture, distribution) et sortant (départ courrier) ; - Assurer l'archivage informatique et « manuel » de l'ensemble des documents et rapports selon les procédures en place dans l'entreprise ; - Proposer des axes d'amélioration ; TENUE DU STANDARD - Gérer le standard téléphonique ; - Orienter les appels entrants ; Liste non exhaustive. COMPETENCES REQUISES: Savoir - Connaissances législatives et réglementaires relatives aux diagnostics immobiliers (modes constructifs, terminologies et techniques du bâtiment ; normes de la construction, techniques de prélèvements et d'analyses. avoir- Faire - Mettre en application des procédures et des règles ; - Mettre en place des dispositifs de suivi des opérations ; - Maitrise du pack office (Excel, Word) ; Savoir-être - Avoir le sens de l'accueil ; - Grande capacité d'écoute ; - Gérer les situations de stress ; - Persévérance, flexibilité ; - Respecter la confidentialité des informations ; - Comprendre les demandes, filtrer et orienter les correspondants ; - S'adapter aux différents interlocuteurs ; - Savoir gérer les priorités, et identifier les urgences ; - Rigueur, méthode, organisation ; - Bonnes capacités rédactionnelles, aisance oratoire et capacités d'écoute ; - Avoir gérer et suivre une procédure ; - Aptitude à travailler en équipe