Faisons connaissance ! Marquetis Call est une entreprise spécialisée dans la relation client. Forte de plus de 25 ans d'expérience, nous accompagnons les marques dans la gestion et l'optimisation de leurs interactions avec leurs clients via des dispositifs multicanaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, traitements back office etc.). Notre objectif : créer une relation humaine, efficace et durable entre nos clients et leurs publics. Avec nous, venez faire la différence ! Que recherchons nous ? Nous recherchons un Opérateur en relation et gestion client multicanal H/F pour rejoindre nos équipes en support back office. Rattaché(e) à notre Directeur ADV, selon les missions qui vous seront confiées, vous pourrez être amené(e) à exercer tout ou partie des missions suivantes : - Gestion des dossiers : Saisie, suivi et finalisation des commandes clients ; - Relation Client : Réception et traitement des demandes clients (informations, réclamations, SAV) avec une approche proactive et orientée solution, sur les différents canaux de communication (téléphone, email, réseaux collaboratifs, tchat) ; - Suivi administratif et performance : création et mise à jour des dossiers clients, reporting régulier, et suivi des indicateurs de performance ; - Interface avec le client : collaboration avec le client et ses partenaires pour garantir la fluidité des opérations ; Le profil recherché : Votre principal atout est votre rigueur administrative et votre sens du service. Doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous êtes volontaire, à l'écoute, et aimez trouver des solutions pour satisfaire vos interlocuteurs. Vous avez une appétence pour la gestion administrative et la résolution de demandes. Curieux(se) et rigoureux(se), vous aimez comprendre les besoins des clients et assurer un suivi de qualité. Vous maîtrisez les outils informatiques et vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement de service client ou de gestion administrative. Ce que nous vous offrons : - Rémunération : 1868 € à 1950€ brut sur 12 mois selon profil - Mutuelle familiale prise en charge à 60% par l'entreprise - Surcomplémentaire santé optionnelle - Epargne salariale - Restauration : Carte Ticket restaurant Type d'emploi : Temps plein, CDI, 9H à 17H