Vos missions sont les suivantes : * Procéder aux actes de gestion dans les outils internes. * Détecter et analyser les besoins des demandes des clients et procéder aux actions adaptées. * Procéder aux contrôles des pièces retournées par le client dans le cadre des actes de gestion. Vous êtes diplômé d'un Bac +2 à dominante Assurance et justifiez d'une première expérience réussie en environnement call-center. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une rigueur administrative. De plus, vous êtes dynamique, organisé et proactif.