Descriptif du poste: Vous apportez votre expertise éditoriale et de gestion de base de connaissances, en coordination avec les experts métier inter-division, le siège européen et les centres de contact. Vos missions principales concernent la gestion des contenus avec des sujets aussi variés que : * Assurer la coordination de la création et mise à jour des contenus avec notre centre de production de contenus européen (FAQ, contenus d'aide interactifs, vidéos tutorielles), * Identifier les contenus et des pages web clés à créer ou à améliorer sur les problématiques des clients et partenaires, * Participer à la création d'un reporting qualité des contenus et assurer le monitoring de l'activité en proposant des axes d'amélioration, * Assurer la publication et la promotion des contenus sur la communauté des centres de contact. Vous pouvez également être amené à intervenir dans des missions Social Media, telles que : * Gérer la phase de run du Chatbot Messenger, * Gérer les demandes de supports qui peuvent émaner des centres de contacts et partenaires en charge des contacts digitaux (Social Media, Communauté, Chat, E-mails), * Participer aux animations lancées sur les communautés du client. * Avantage d'un grand Groupe, * Politique de télétravail, * PC, smartphone, primes. Profil recherché: Profil : * Bac +4 minimum école de communication ou de commerce, * Anglais courant, * Aisance à l'écrit (pédagogie, qualité de rédaction, conversion d'un contenu technique en un contenu client), * Approche client forte et sensibilité au service client, * Culture digitale, * Autonomie opérationnelle : Pragmatisme et goût pour l'opérationnel, * Bon relationnel et aisance pour échanger avec des profils métier très différents, * Seraient un plus : Compétence en création vidéo (capture, montage). Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.