Descriptif du poste: VENTE - Accueillir les clients au showroom dans une ambiance conviviale, créer un lien, découvrir leur projet et leurs envies - Analyser et satisfaire les besoins des clients, les conseiller en répondant à leurs questions techniques et concrétiser les ventes - Concevoir et dessiner avec les clients leurs projets en 3D personnalisés en respectant leurs attentes et budget - Réaliser des devis détaillés adaptés pour les clients en respectant la politique commerciale - Assurer la relance des dossiers en cours pour optimiser le taux de transformation des devis - Mettre en place la meilleure qualité de service pour assurer les ventes et fidéliser les clients SUIVI CLIENT S'intéresser attentivement à l'activité des clients pour assurer leur satisfaction - Suivi des projets de A à Z, en assurant un service client de qualité - Suivi des commandes des clients - Suivi de la facturation et des paiements des clients - Suivi des impayés - Suivi des dossiers SAV : ➢ Transmission des axes d'améliorations au directeur d'agence ➢ Assistance technique ➢ Assurer la satisfaction client ➢ Gestion des incidences et du service après-vente DÉMARCHES ADMINISTRATIVES - Suivi et atteinte des objectifs mensuels / annuels, et contrôle des marges - Renseigner / actualiser en permanence le fichier clients (CRM) - Mise à jour des expositions, envoi de prix, catalogues, échantillons et des nouveautés sur les produits Profil recherché: - Formation académique : BTS / DUT Commerce - Connaissances spécifiques : vente en BtoB, techniques de vente - Connaissances informatiques : Suite Office (intermédiaire), CRM, Logiciels de conception de l'ameublement - Langues : français - Expérience : expérience préalable de la vente B2B idéalement dans le secteur de l'ameublement et/ou expérience de la vente B2C dans les magasins