Descriptif du poste: Rattaché.e au Directeur SAV, vous répondez aux sollicitations du réseau de distribution pour apporter une assistance à distance aux concessionnaires &/ou clients de l'entreprise. Dans ce cadre vous devrez :  -       Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par le concessionnaire &/ou client. -       Orienter le concessionnaire vers l'Inspecteur-trice Technique référent-e selon la zone géographique, et/ou le type de demande de l interlocuteur. -       Tracer les échanges de la Hotline et formaliser un compte-rendu périodique de son activité. -       Faire remonter les informations et retours clients aux services commerciaux et techniques. -       Contribuer à la résolution de problèmes techniques et à l'évolution des produits. -       Formaliser et actualiser les procédures. -       Participer aux projets d amélioration des processus/outils. -      Travailler avec les inspecteurs techniques sur les différentes tâches et missions du service Rémunération : à partir de 28K€ à négocier selon profil / expérience + primes mensuelle et annuelle + participation/intéressement (environ l'équivalent de 3 mois de salaire net) Restaurant d'entreprise : plateau repas à 3 euros Mutuelle familiale à 55 euros / mois Profil recherché: De formation technique BAC+2 minimum en maintenance  / mécanique / électromécanique de type BTS Maintenance des équipements agricoles, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en entreprise démontrant vos compétences en diagnostic, résolution de problèmes et relation client. Connaissances techniques en pièces détachées et machinisme agricole, agroéquipement, idéalement nos machines Grégoire. Capacité rédactionnelle et aisance orale requises. Relation client, capacité à gérer les litiges Anglais obligatoire du fait des nombreux interlocuteurs basés à l'Etranger Parfaite maîtrise des outils bureautiques et Internet Qualités recherchées : Au-delà de vos expériences, vous faites preuve d'autonomie, du sens du service et de réactivité afin de traiter au mieux les dossiers