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Réceptionniste / Agent de réservations (H/F) 73 - COURCHEVEL
Offre n° 2006916
Réceptionniste / Agent de réservations (H/F)
73 - COURCHEVEL - Localiser avec Mappy
Publié le 07 août 2024
Sous l'autorité du/de la chef réception et de la direction de l'hôtel, au sein d'une équipe de 7 personnes, la mission principale du/de la réceptionniste consiste à assurer des missions d'accueil, de gestion du système hôtelier et informatique, et de communication. MISSIONS PRINCIPALES Accueil Répondre aux besoins clients (téléphone et pendant leur séjour) Prendre les messages et les transmettre au bon interlocuteur Accompagner les clients en chambre et savoir-faire une visite détaillée de l'hôtel Expliquer aux clients le fonctionnement de l'hôtel ainsi que de la station Opérer check in et check out en tenant compte de la fiche de procédure Traiter les appels téléphoniques selon les standards 5 étoiles (renseignements relatifs aux locations de chambres, réservations, tarifs, services annexes etc.) Posséder une excellente connaissance des chambres des hôtels et maitriser un argumentaire de vente complet en anglais et en français Connaitre les hôtels concurrents direct et indirect afin de pouvoir anticiper et gérer les différentes objections des clients Connaitre tous les services de l'hôtel et les proposer au cours de ses interactions avec les clients. Gestion du système informatique Effectuer et organiser la planification des réservations Traiter la correspondance hôtelière relative à la réservation Préparer et vérifier le dossier d'arrivée/ départ du client pendant la saison Être chargé de la prospection de la clientèle et du développement des ventes en soutien de la direction Gérer les contentieux éventuels. Gestion administrative Mettre à jour le système hôtelier Déterminer les prévisions d'activité et les transmettre aux services concernés (étages, restaurant etc.) Suivi de facturation, relance des paiements, gestion des options Suivi hebdomadaire des encaissements et reporting des ventes Etablir des statistiques commerciales à la demande de la direction. Communication Transmettre l'ensemble des informations aux services concernés et compléter les fichiers clients Savoir entretenir et développer des relations avec les partenaires (tours operators, agences de voyages etc.) Transmettre toutes les informations à la direction. Gestion du système informatique Facturer, encaisser les clients Vérifier quotidiennement la facturation clients (tous services confondus) Editer les rapports à transmettre aux différents services Créer, mettre en forme et diffuser les informations utiles et quotidiennes aux clients. Mettre à jour le cardex clients Compléter la check list SAVOIRS-FAIRE & SAVOIRS-ETRE Maitriser les outils informatiques (maîtrise de Fidelio ou d'au moins un logiciel hôtelier) Maitriser l'anglais, le français et idéalement une troisième langue étrangère (russe apprécié) Être souriant, avenant et à l'écoute Être disponible, réactif Avoir un excellent relationnel Faire preuve de rigueur et d'organisation Être organisé et fiable Être polyvalent et avoir l'esprit d'initiative. Discrétion
- Type de contrat
-
Contrat travail saisonnier - 4 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
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