- assister le chef de réception dans la gestions des opérations quotidiennes de la réception : de la préparation de l'arrivée du client au suivi après son départ - assurer le bon déroulement du séjour des clients et de ses demandes conciergerie - coordonner la gestion des chambres avec le service gouvernante - prendre en charge les réservations par téléphone, mail, site web, OTA, agence - optimiser la qualité des prestations offertes à nos clients et mettre en avant les services restauration de l'hôtel et les produits de la boutique - maîtriser des différents canaux de vente et tarifs disponibles (corporate) - maîtriser la facturation clients, suivi débiteurs, clôtures quotidiennes et fin de mois - s'assurer que les procédures de facturation sont comprises et respectées - a une parfaite connaissance des différents moyens de paiements acceptés et des montants légaux pour le paiement en espèces - superviser les clôtures et remises de caisse, effectuer les contrôles nécessaires - former son équipe aux techniques « d'upsell » - veiller à la satisfaction des clients et à leur fidélisation - ambassadeur de l'hôtel auprès des différents partenaires - faire preuve d'exemplarité, de rigueur, de gentillesse et de diplomatie - veiller au respect de l'hygiène et de la sécurité des collaborateurs