Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un.e Technicien.ne Support N2 Confirmé (H/F) -Anglais courant Localisation : Paris - Porte d'Orléans Démarrage : ASAP Votre mission Vous interviendrez dans un environnement international exigeant, en tant que Technicien Support N2 confirmé, avec une forte exposition utilisateur et un rôle actif sur le support et les projets liés à l'infrastructure IT. Vos responsabilités Support utilisateurs de niveau 2, gestion des incidents et demandes Simplification des informations techniques pour des interlocuteurs non-techniques Suivi rigoureux des tickets, résolution proactive pour éviter les interruptions de service Participation à des projets d'infrastructure sous la supervision des ingénieurs Analyse des problèmes récurrents, identification des axes d'amélioration continue Support sur les technologies : serveurs, stockage, switchs, routeurs, patching Suivi des bonnes pratiques ITIL et des procédures internes Profil recherché Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement support ou infrastructure Anglais courant obligatoire, écrit et oral (environnement en milieu international, une grande majorité des utilisateurs sont anglophones et les réunions se feront uniquement en anglais) Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles Capacité à prioriser les tâches et à gérer les urgences Goût du service, rigueur et esprit d'équipe Bonne compréhension des environnements réseaux et systèmes (sans être expert)