Le poste Le guide polyvalent trilingue agit comme un véritable ambassadeur de la marque et est spécifiquement en charge de l'accueil des publics anglophones et hispanophones. Son rôle est de garantir un niveau de service client exceptionnel à tout moment. Accueil de la clientèle - Accueillir les clients de manière proactive et chaleureuse, répondre aux questions et proposer son aide, créer une expérience très positive pour tous les visiteurs. - Commercialiser, vérifier et valider les tickets d'admission au musée. Réaliser des encaissements. - Acquérir une excellente connaissance des expositions pour permettre aux clients de tirer le meilleur des expériences immersives proposées - Interagir avec la clientèle anglophone et hispanophone et l'accompagner dans sa visite, être en capacité d'expliquer des paradoxes complexes. - Maintenir une circulation fluide en guidant de manière proactive les visiteurs vers divers espaces et expositions. - Reporter à l'équipe de direction les commentaires reçus des clients ou toute autre observation pertinente susceptible d'améliorer l'expérience des clients. - Participer à l'entretien général et à la propreté de tout le site ; s'assurer que les installations restent en bon état et que les normes de sécurité des employés et des clients sont maintenues. Sécurité et sûreté * - Appliquer les protocoles de sécurité de la marque Paradox - Suivre et appliquer les formations liées aux mesures de sécurité en vigueur - Signaler tout problème qui pourrait compromettre la sécurité des visiteurs/employés - Signaler les comportements inappropriés ou compromettant les valeurs de Paradox à l'équipe de direction Exploitation de la boutique et du café Hans & Gretel En fonction des besoins de l'organisation vous pourrez être amené(e) à : - Participer à la commercialisation des articles vendus dans la boutique du musée - Participer à la réalisation et au service de l'offre nourriture et boisson proposée au café Hans & Gretel - Participer au maintien de la propreté des installations et au respect des normes d'hygiène Vous êtes le candidat qu'il nous faut si - Vous êtes pleinement trilingue Anglais, Français et Espagnol - Vous avez déjà eu des expériences réussies dans l'industrie du divertissement ou dans des musées - Vous avez déjà exercé en tant que guide touristique auprès d'une clientèle internationale - Vous êtes capable de penser de manière créative et à apporter des idées pour améliorer l'expérience des visiteurs et créer du lien avec la clientèle - Vous avez un intérêt particulier pour le monde des arts et/ou du divertissement - Vous avez d'excellentes capacités d'écoute et de communication orale ainsi qu'une bonne capacité à travailler en équipe - Vous êtes un bon communicant en mesure d'animer des visites de groupe avec enthousiasme, professionnalisme et bonne humeur - Capacité à lire, comprendre, suivre et appliquer les procédures de sécurité. - Vous avez une bonne capacité d'adaptation à différentes typologies de clientèle.