Izzytech recrute pour l'un de ses clients un Incident Manager (H/F) en informatique dont les missions seront : - Superviser le processus de gestion des incidents de bout en bout, en veillant à une résolution rapide et à une communication efficace. - Coordonner et faciliter le processus de gestion des changements : évaluation, approbation, planification, communication et revue post-implémentation. - Agir en tant que point de contact principal pour les incidents majeurs, en dirigeant la communication, l'enquête, l'analyse des causes profondes et la résolution. - Collaborer avec les équipes techniques, les responsables de services et les parties prenantes métiers pour assurer la conformité aux bonnes pratiques et aux SLA convenus. - Maintenir et améliorer les procédures, la documentation et les rapports relatifs à la gestion des incidents et des changements. - Analyser les tendances et les indicateurs afin d'identifier des axes d'amélioration et des mesures de réduction des risques. - Fournir des rapports réguliers à la direction sur les activités liées aux incidents et aux changements. - Participer aux audits et initiatives de conformité liés aux services informatiques. ________________________________________ Compétences attendues : - Expérience avérée en gestion des incidents et des changements IT, idéalement au sein d'une grande entreprise ou d'un environnement international. - Solide connaissance des principes ITIL ou d'un cadre de gestion de services similaire. - Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes. - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités. - Expérience avec des outils ITSM (ex. : ServiceNow, TopDesk, GLPI) appréciée. - Maîtrise du français et de l'anglais ; toute autre langue est un atout. - Esprit proactif, analytique et orienté client. - Bonne capacité à travailler de manière autonome. - Sens du service et souci de la satisfaction utilisateur. - Bonnes compétences relationnelles, avec la capacité d'expliquer des sujets techniques à des interlocuteurs non techniques. ________________________________________ Livrables attendus : Les livrables du poste d'Incident & Change Manager visent à garantir la stabilité, l'efficacité et l'amélioration continue des services IT. Liste non exhaustive : - Documents d'analyse des causes racines (Root Cause Analysis - RCA) - Rapports post-incident (Post-Incident Review - PIR) - Indicateurs et tableaux de bord des incidents (KPIs, métriques) - Documents du Change Advisory Board (CAB) - Plans d'amélioration des processus ________________________________________ 1 jour de télétravail par semaine. Disponible immédiatement, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire de 2 ans minimum. Vous êtes autonome et maitrisez parfaitement le cœur du métier de Incident Manager (H/F). Démarrage : Immédiat Lieu : LA DEFENSE 92 Type de Contrat : CDD SALAIRE : 3400€