En tant que Chef/Cheffe de Projet Expérience Client Digital, vous contribuez à l'amélioration continue du parcours utilisateurs sur les sites e-commerce du groupe dans un contexte multi-pays et multi-enseignes. Analyse de l'expérience client - Suivi des indicateurs clés (satisfaction, utilisabilité, friction) et contribution aux dashboards. - Analyse des retours clients pour identifier irritants et leviers d'optimisation; - Optimisation des process de collecte et traitement des feedbacks. - Veille sur les pratiques CX digitales. Communication & valorisation des insights - Animation de la communauté CX Groupe. - Diffusion des bonnes pratiques et harmonisation des standards. - Valorisation des résultats auprès des équipes et directions. - Production de supports synthétiques pour les bilans CX. - Réalisation de benchmarks CX. - Appui via outils UX (Contentsquare, GA) et analyse sémantique. - Restitution des insights aux équipes internes (produit, UX, marketing, CRC.). Projets Groupe & coordination internationale - Accompagnement au déploiement des projets CX Groupe (rebranding, enquêtes, études.). - Coordination entre équipes centrales et filiales. -Soutien opérationnel sur les chantiers stratégiques (ex : Growth Hacking). Outils & amélioration continue - Gestion opérationnelle des outils d'écoute (Qualtrics, Avis Vérifiés, Livehelp). - Mise en place de nouveaux dispositifs (Q&R produits, automatisation, chat.).