RAISON D'ETRE DU POSTE Vous encadrez l'équipe de réception. Vous êtes responsable de la bonne application des procédures de la réception (check-in, check-out, facturation, encaissement, etc.). Vous êtes garant de l'accueil de nos clients avec convivialité et bienveillance tout au long de leur séjour au sein de l'établissement. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction client, de l'image de l'établissement et de la Marque Odalys. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'établissement (petit déjeuner, ménage, technique, etc.). Responsabilités Principales 1. Management & Développement d'Équipe Recruter, former et animer l'équipe de réception. Planifier les activités et les plannings. Suivre les objectifs individuels et collectifs. 2. Gestion Opérationnelle Superviser et garantir le respect de toutes les procédures de réception (Check-in/out, facturation, encaissements). Optimiser le taux de remplissage (gestion de l'overbooking) et contribuer activement aux ventes. Gérer les réclamations clients et veiller à la satisfaction générale. Assurer l'interface et la bonne collaboration avec les autres services de l'établissement. 3. Qualité et Image Être le garant de l'accueil client (convivialité et bienveillance) et de la qualité des prestations offertes. Veiller à la bonne image de l'établissement et au respect des règles d'hygiène/sécurité. Profil et Compétences Clés Savoir-faire Management d'équipe (Délégation, coordination, formation) Maîtrise de la relation client Organisation et rigueur Savoir-être Sens du client et bienveillance Aisance relationnelle et écoute Esprit d'analyse et de synthèse BACK OFFICE & FRONT OFFICE Peut être amené dans le cadre de ses fonctions à exercer ponctuellement le poste de réceptionniste en cas de surcroit d'activité de travail, d'absence collaborateur