Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement du pôle Seniors. Vous coordonnez l'activité entre les bénéficiaires, les intervenant(e)s et la direction, afin de garantir la qualité, la continuité et la sécurité des prestations à domicile. Vous assurez le déploiement et le suivi des offres spécifiques liées à l'autonomie et à la livraison de repas, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des bénéficiaires. Votre rôle est à la fois opérationnel, organisationnel et humain, et constitue un premier niveau d'encadrement. RESPONSABILITÉS Gestion opérationnelle et organisation Organiser et superviser les interventions dans le respect de la législation du travail, de la CCNSAP et des standards de qualité du réseau AXEO. Tenir à jour et optimiser la planification des interventions. Organiser les remplacements, congés et ajustements nécessaires. Informer les clients de tout événement affectant leurs prestations. Mettre en œuvre les contrôles qualité et assurer le suivi régulier des bénéficiaires. Gestion RH et management Assurer le recrutement des intervenant(e)s du secteur seniors. Gérer les dossiers salariés : DPAE, contrats, visites médicales, documents administratifs. Suivre, accompagner et évaluer les intervenants. Identifier les besoins en formation et mettre en œuvre le plan de développement des compétences. Relation clients et développement Évaluer les besoins au domicile et mettre en place les prestations adaptées. Conseiller et accompagner la clientèle, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Participer à la promotion de l'offre Autonomie et au développement de l'activité Livraison de repas. Appuyer la direction dans la prospection commerciale (particuliers, partenaires médico-sociaux.). Rédiger les devis, contrats, courriers et documents commerciaux. Suivi administratif et reporting Saisir et mettre à jour les informations concernant les clients et intervenants. Réaliser les états mensuels : heures facturées, heures payées, heures non pourvues, taux d'occupation, mouvements salariés, départs clients. Remonter les informations essentielles au responsable d'agence.