Le titulaire de la fonction participe, pour le compte des Clients EH France, au suivi des actions de recouvrement amiable, judiciaire ou celles relevant des procédures collectives, enrecherchant le meilleur coût / délai / efficacité afin d'optimiser leur satisfaction. Missions principales : Engager et suivre les procédures amiables ou judiciaires dans le respect des process internes : - Initier, mettre en œuvre et suivre les actions réalisées sur les dossiers jusqu'à leur complet aboutissement, - Travailler en collaboration étroite avec un réseau de correspondants, - Faire valoir nos attentes et nos positions vis-à-vis des interlocuteurs externes, - Demander appui aux Chargés de recouvrement sur les dossiers complexes. Etre en contact régulier avec les débiteurs, Clients et interlocuteurs internes : - Contribuer à la satisfaction des Clients en expliquant les actions de recouvrement engagées - Répondre aux interrogations des Clients saisies dans STAR (lors d'un transfert du siège vers une agence) - Recueillir des informations complémentaires sur le débiteur en demandant les pièces nécessaires et fournir au Client les éléments sur la situation de son dossier par téléphone, pour les dossiers import, être en relation avec la BU concernée. Assurer un suivi administratif des dossiers à partir des applicatifs informatiques spécifiques : - Vérifier la constitution des dossiers : fond et forme (délais et pièces), éditer et envoyer des courriers techniques, - Procéder à la planification des dossiers, faire des remises en banques et éditer les bordereaux pour la Trésorerie. - Prendre en charge des opérations administratives, : gestion du courrier, sortie et classement des dossiers physiques, etc . - Effectuer les télé recouvrements, négocier, mettre en place des moratoires et les suivre, - Envoyer les dossiers aux Négociateurs pour les visites, - Traiter les objections : intervenir sur des petits litiges techniques ou commerciaux ou sur le suivi d'échéanciers plus importants, décider et préparer les procédures d'injonction de payer et suivre les démarches jusqu'à l'obtention du titre, - Piloter les huissiers sous contrôle du Chargé de recouvrement, notamment en faisant des revues de cases téléphoniques.