Au sein du groupe "automation lab" vous serez dans le domaine "Support Cloud" pour traiter les tickets qui bloquent dans le portail Cloud vous serez amené à travailler avec tout le Delivery (Linux, windows, x86,...) les équipes data base, les équipes sécurité, etc afin d'identifier les root cause sur les blocages des demandes. Vous aurez notamment pour mission : - le suivi des demandes du portail Cloud : Traitement des Incidents Clients - Accompagnement Client sur le suivi des incidents. - le suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur; savoir les expliquer, les corréler aux différentes incidents. savoir les analyser , les catégoriser et les dispatcher aux bonnes équipes pour les résoudre et travailler de façon conjointe avec IBM (ouvrir des cases à IBM, les challenger, ....). - Documenter les anomalies rencontrées; documenter les Mode OP. Compétences techniques attendues : - Cloud IBM & l'orchestrateur - Ansible - K8S, Openshift et Terraform - Phyton, Java - Linux Red Hat, Virtualization VMware ESX, TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory