Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Manager d'Institut pour encadrer une équipe de 4 collaboratrices, piloter l'activité commerciale et garantir la qualité de l'expérience client. Missions principales Management d'équipe : - Organisation et gestion des plannings - Animation de réunions mensuelles d'équipe - Réalisation d'entretiens hebdomadaires individuels - Suivi de la montée en compétences de l'équipe (formation, accompagnement.) - Fédérer et motiver autour des objectifs et des temps forts de l'année Pilotage commercial : - Suivi des indicateurs : chiffre d'affaires, panier moyen, taux de transformation, taux de fidélisation - Mise en place de plans d'action pour atteindre les objectifs annuels - Participation à la stratégie commerciale (challenges, promotions, fidélisation.) - Atteinte de l'objectif global annuel de l'entreprise Qualité et satisfaction client : - Veiller à l'excellence de l'accueil, de la prise en charge et du suivi des clientes - Gérer les éventuelles réclamations avec réactivité et diplomatie - Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélité clientèle Gestion opérationnelle : - Suivi des stocks, gestion de l'hygiène, supervision des protocoles - Coordination avec la direction sur les axes de développement - Garant du bon fonctionnement quotidien de l'institut Profil recherché: - Expérience minimum de 5 ans en tant que manager dans l'esthétique ou le bien-être - Excellentes compétences en leadership, gestion d'équipe et communication - Sens du service client et goût pour l'excellence - Organisation, autonomie et réactivité - Bonne connaissance des soins technologiques est un atout Conditions de travail: - 1 samedi de repos par mois en période estivale (jusqu'à 2 samedis/mois en période hivernale) - 1 jour de repos fixe en semaine, en plus du dimanche - Rémunération attractive selon profil + primes sur objectifs - Environnement moderne, technologies haut de gamme, équipe bienveillante - Formations régulières et possibilités d'évolution