Sous la responsabilité de la responsable adjointe du pôle Proximité et Maintenance, vous prenez en charge l'accueil physique, téléphonique de la société ainsi que diverses missions administratives. Missions principales 1. Accueil physique au siège Accueil général - Accueillir selon la procédure et les règles de communication - Informer/renseigner/répondre aux demandes des locataires - Orienter le locataire, le partenaire, le fournisseur vers le service adapté - Enregistrer la demande ou la réclamation du locataire. Accueil des demandeurs de logement (accueil labellisé de niveau1) - Enregistrer la demande de logement - Remettre un dossier de demande de logement - Informer, orienter et conseiller le demandeur à partir du site logementsocial69.org - Prendre les RDV personnalisés à la demande des demandeurs. 2. Accueil téléphonique au siège - Accueillir selon la procédure et les règles de communication (Filtre, mise en attente, orientation) - Enregistrer la sollicitation ou la réclamation du locataire - Renseigner le locataire dans la mesure du possible - Tenir le tableau de bord de suivi des appels. 3. Participation Saisie des enquêtes d'occupation sociale et de surloyer de solidarité - Contribution selon les besoins au traitement administratif des dossiers locatifs (dédite, édition des baux, saisie des assurances.).