MISSION & ACTIVITES Au sein d'une équipe de 16 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique et sur les activités back office du pôle relation clients retraite, à savoir : - Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités - Aider les actifs dans leur parcours retraite - Promouvoir les services en ligne et accompagner les assurés dans leurs démarches numériques - Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs - Participer à la réponse écrite mails/courriers/appels sortants dans le respect des délais. Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h. COMPETENCES ATTENDUES DANS L'EMPLOI - Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web.) - Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique - Adaptabilité aux situations complexes - Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité.) - Qualités d'écoute reconnues - Patience et pédagogie - Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie - Capacités rédactionnelles - Goût du service rendu - Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie - Résistance aux pics d'activité FORMATION BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...) Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée. Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.). Si comme nos salariés, vous souhaitez participer à un projet de société, vous investir au quotidien au service des assurés et des entreprises en exerçant une mission de service public et en portant nos valeurs telle que la solidarité, nous vous invitons à découvrir nos offres d'emploi. De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant : - Horaires variables avec formule RTT - Parking privé - Titres restaurant - Comité Social Economique - Intéressement - Mutuelle professionnelle - Participation employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche. POUR FAIRE ACTE DE CANDIDATURE Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) avant 28/11/25 directement sur le site Tout dossier non complet ne sera pas pris en compte. MODALITE DE RECRUTEMENT - Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV - Tests écrits de mise en situation prévus le 1/12/25 - Des entretiens suivront pour les candidats retenus le 9/12/25 le matin et le 10/12/25 - Tests de logique et de personnalité pour une short liste de candidat