Dans le cadre de notre collaboration, le site de Sedan (Ardennes) recherche un Ingénieur Qualité Client F/H, clé dans la relation client et l'amélioration continue de l'excellence produit. Localisation : Sedan (08) Type de contrat : CDI - Statut Cadre - Temps plein Rémunération : 45 à 50 k€ + 10% de variable Votre mission, si vous l'acceptez : renforcer la confiance des clients Rattaché(e)au Directeur QHSEE, vous serez le point de contact qualité privilégié de nos clients, en garantissant : Le traitement rigoureux et réactif des litiges clients : - Encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse - Sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence - Analyse (sur chantiers clients, à la suite de tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige - Mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable - Analyse et négociation des informations techniques et coûts - Mise en place d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D) - Validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance. L'amélioration continue de la satisfaction client : - Analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, - Priorisation du traitement des sujets, - Suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité - Promotion de la culture de l'amélioration. Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) : - Représentant de TARKETT Sedan auprès des clients sur site et en externe - Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client Tarkett - Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence. - L'intégration du retour d'expérience client dans nos projets de développement de nouveaux produits (NPD). Votre profil : - Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un Bac+5 en qualité ou équivalent, vous justifiez de 5 ans d'expérience dans une fonction orientée qualité client et êtes à l'aise dans la relation client et savez transformer une réclamation en opportunité d'amélioration. - Vous avez une bonne maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, 5P, QRQC.), des méthodes d'analyse de risque (AMDEC, SWOT) et des systèmes qualité. - Vous êtes capable d'intervenir en autonomie sur des litiges techniques, d'animer des groupes pluridisciplinaires et de structurer le retour d'expérience dans une logique d'amélioration continue. - Votre capacité à communiquer avec clarté, même dans des contextes sensibles, fait de vous un véritable ambassadeur qualité. - Vous êtes mobile pour effectuer des visites sur sites clients, en France et potentiellement à l'international. Ref : KET-IQC-08-01-MAM