Les Hospices Civils de Beaune (HCB) regroupent les Centres Hospitaliers de Beaune, d'Arnay le Duc, de Seurre et de Nuits Saint Georges, représentant un total de 988 lits et places. Ils disposent d'un plateau technique complet (Bloc opératoire, lits de soins intensifs, IRM, scanner, maternité). Les HCB sont également l'établissement support du GHT Sud Côte d'Or, avec les EHPAD de Bligny s/ Ouche, Nolay, Labergement les Seurre et Saint Jean de Losne, dont l'offre est diversifiée de spécialités et de proximité en MCO, SSR, HAD, EHPAD et USLD. De par son histoire, les HCB disposent, également, d'un patrimoine riche et diversifié constitué d'un monument historique : le musée de l'Hôtel Dieu et d'un domaine viticole prestigieux constitué de legs et donations, dont la production est vendue tous les ans lors de la célèbre Vente des Vins des Hospices de Beaune qui se tient tous les ans au mois de novembre. Le bureau des Admissions de l'hôpital de Beaune recherche un agent chargé de participer : - À la réalisation des opérations administratives relatives à la gestion administrative des dossiers patients - À l'information et à l'orientation des usagers - Au recueil des informations nécessaires à la facturation - A la réalisation des tâches afférentes aux missions d'Etat Civil ACTIVITES PRINCIPALES : Front Office - Respecter et appliquer les règles d'identitovigilance - Participer à la prise d'informations patients - Veiller à la qualité de recueil des données administratives - Optimiser les encaissements en régie des recettes hospitalières Back Office - Saisie et contrôle de la complétude des dossiers administratifs patients - Assurer la traçabilité des éléments de facturation - Respecter les délais de traitement des dossiers - Signaler les anomalies - Respecter les règles et normes en matière d'assurance maladie Respect du processus de facturation - Contrôler la facturabilité des dossiers - Respecter les organisations et process mis en place dans le service Participation à la démarche Qualité - Rédiger, mettre à jour et appliquer les procédures - Assurer la traçabilité de toutes les écritures - Assurer la veille règlementaire relative à son domaine COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES : - Organiser des données, des informations, des documents - Conseiller et orienter les choix d'une personne relatifs à son domaine d'activité - Définir et utiliser les techniques et pratiques adaptées (règles de facturation) - Evaluer la pertinence / la véracité des données et/ou l'information - Maîtriser les logiciels métier (BO, Excel, Word) - Connaitre les droits des patients, des usagers - Accueillir les patients et usagers (téléphone, guichet) - Analyser les données - Identifier les évolutions (informatiques, réglementaires, organisationnelles) et leur impact sur les activités SAVOIR-ÊTRE ET QUALITÉS REQUISES : - Gérer ses émotions, son stress - Être à l'écoute des personnels des services des soins, des patients et des familles - Identifier / analyser des situations d'urgence spécifique à son domaine - Savoir rendre compte à sa hiérarchie - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel - Reformuler une demande et résumer les points-clés - S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes Diplômes requis : - BAC+2 Horaires de travail : 37 h 30 par semaine, variables de 07h45 à 17h45 Ouverture au public du lundi au vendredi sans interruption Présence au guichet par roulement, en début et fin de journée et pendant la pause méridienne Délocalisation physique aux Urgences possible Moyens mis à disposition : bureau, ordinateur, imprimante, logiciels, téléphone, messagerie