SUD INFORMATIQUE recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique & Téléphonie pour renforcer son équipe dynamique et collaborative. Prise de poste : dès que possible Rattaché(e) au Responsable Support, vous interviendrez au cœur des échanges entre nos clients et l'équipe technique. Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer le support technique niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs (prise en charge des incidents, diagnostic, résolution de pannes, assistance logicielle et matérielle). - Garantir un suivi rigoureux des demandes et contribuer à maintenir une excellente relation client. - Réaliser la livraison, l'installation et la mise en service de petits matériels chez les clients (postes informatiques, périphériques, équipements téléphoniques). - Participer à l'amélioration continue des procédures internes en collaborant étroitement avec l'équipe technique. - Apporter votre soutien à la coordination des activités du support lorsque nécessaire, afin de fluidifier l'organisation et optimiser la qualité de service. Profil recherché : - Expérience confirmée en support informatique exigée. - Une connaissance du secteur de la téléphonie serait un véritable atout. Compétences techniques : - Environnements Windows Server (Active Directory) - Environnements virtualisés - Office 365 - Solutions antivirus - Firewall - Notions en réseaux (VLAN) - Notions en téléphonie et connaissance des solutions de téléphonie Qualités et savoir être : - Autonomie - Sens du service - Rigueur - Excellentes capacités de communication - Goût pour le travail en équipe et capacité à faciliter la collaboration au sein du support Permis B obligatoire (déplacements chez les clients). Avantages : - Véhicule de service - Ordinateur portable - Mutuelle - Tickets Restaurant - Formation interne continue