Notre agence Optineris recrute pour l'un de ses clients un Technicien Support de Proximité VIP. Dans le cadre de vos missions, vous aurez un rôle clé dans l'accompagnement et le support des utilisateurs, en particulier auprès d'un public VIP exigeant un service de haute qualité. Votre mission principale sera d'assurer un support technique quotidien sur site, tout en veillant à satisfaire pleinement les attentes de vos interlocuteurs. Missions et responsabilités : - Vous intervenez sur la prise en charge des incidents et des demandes liés aux postes de travail, en effectuant des diagnostics précis afin d'apporter une résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés. - Vous assurez l'ensemble du support de proximité : installation, configuration et maintenance du matériel informatique (postes de travail, périphériques, téléphonie, équipements réseau) Vous intervenez également sur la gestion des incidents logiciels (environnements Microsoft, messagerie, applications métiers), assurez la sécurité des postes et participez à la gestion des accès utilisateurs. - Vous veillez à la traçabilité des interventions via les outils de ticketing, en rédigeant des comptes-rendus clairs Vous contribuez au bon fonctionnement de l'environnement de travail de vos interlocuteurs VIP, en délivrant un service personnalisé, discret, réactif et irréprochable. - Vous participez aux projets de migration, de déploiement ou de renouvellement de matériel, et accompagnez les utilisateurs lors des phases de changement Vous assurez un reporting régulier à votre hiérarchie et proposez des axes d'amélioration continue de la qualité de service Maîtrise de l'environnement Windows, des suites bureautiques Microsoft, ainsi que des solutions de messagerie professionnelle Bonne connaissance des réseaux locaux, de la gestion des droits d'accès et de la sécurité informatique Savoir diagnostiquer et résoudre de manière autonome les incidents matériels et logiciels les plus courants Capacité à gérer les priorités, à travailler avec réactivité et à s'adapter à des contraintes de confidentialité et de discrétion inhérentes à l'environnement VIP Excellent sens du service, patience, courtoisie et pédagogie lors de l'accompagnement des utilisateurs Aptitude à communiquer clairement, à rendre compte et à s'insérer au sein d'une équipe support Volonté d'assurer une qualité de service élevée et de maintenir une présentation professionnelle en toutes circonstances