Technicien support utilisateurs Groupe Leader Insurance Epône (78) Temps plein / CDI Le Groupe Leader Insurance, 7ème courtier grossiste français, a été créé en 2003. Mêlant habilement la solidité d'un groupe institutionnel et l'esprit start-up, il réalise un chiffre d'affaires de plus de 80 millions d'euros grâce à ses 7 filiales et son réseau de 25 agences. Dans le cadre de sa croissance, le Groupe recherche un(e) Technicien(ne) support Utilisateur. Au sein d'une équipe Dynamique, vous participerez à de nouveaux projets métiers et digitaux. En nous rejoignant vous intégrerez une entreprise en pleine croissance avec une DSI à forte valeur ajoutée. Votre mission : Vous assurerez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs sur l'ensemble du groupe. Vous prendrez en charge l'apport d'une solution et contribuerez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Plus particulièrement vos activités seront : - Accueil des demandes des utilisateurs pour donner suite à des dysfonctionnements : o Prendre en compte les appels des utilisateurs o Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées o Pré-diagnostiquer et qualifier - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : o Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies ; diagnostic, identification, information, résolution, formulation o Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes o Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » - Suivi des incidents : o Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs o Exploiter la base d'incidents ; relances, consolidation, analyse de tendance, o Emettre des demandes d'actions préventives de fond. En nous rejoignant vous intégrerez une entreprise en pleine croissance avec une DSI à forte valeur ajoutée. Vous travaillerez directement sous l'encadrement du DSI Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur ce type de poste Vous disposez d'un Bac ou niveau équivalent acquis par l'expérience Vous avez le sens de l'écoute et de la communication Vous êtes curieux(se) et plutôt passionné(e) par votre métier Vous êtes rigoureux et avez une capacité d'analyse et de synthèse Vous avez la capacité à travailler en autonomie Vous avez l'esprit d'équipe Lieu : Epône (78) Présence sur site du Lundi au Vendredi. Absence de Télétravail. Salaire : entre 32K€ et 35K€ selon profil.