DÉFINITION DE LA MISSION GLOBALE Sous la responsabilité du/de la Responsable d'agence, le/la Responsable de secteur est en charge de gérer le développement de son/ses secteurs d'activité ou de son périmètre géographique, sous tous ses aspects : commercial, RH, management et gestion / être l'ambassadeur de la marque O2 du secteur d'activité concerné. MISSIONS Participer à la gestion d'un centre de profit et au pilotage de sa performance - Assurer l'exploitation de l'activité dans le respect des procédures de l'entreprise. - Suivre, analyser ses indicateurs de performance et mettre en place des plans d'actions correctifs. Assurer le développement commercial - Coordonner la démarche de prospection. - Préparer et effectuer les visites. Évaluer les besoins des clients et proposer des contrats adaptés en les accompagnant dans les démarches de financement. - Gérer et garantir la satisfaction des clients de son/ses secteurs afin de les fidéliser. - Animer et développer en toute autonomie, la notoriété d'O2 auprès d'institutions locales et d'un réseau de partenaires. - Évaluer l'efficacité des actions menées et élaborer un plan d'action cohérent. Prendre en charge la gestion RH - Participer au recrutement des futurs intervenants sur son périmètre d'activité et les encadrants d'agence. - Préparer l'accueil des nouveaux salariés. - En accord avec le Responsable d'agence, accompagner à la satisfaction des salariés et contribuer à leur fidélisation. Manager l'équipe (en relais du Responsable d'agence) - Organiser le travail de l'équipe. - Assurer le pilotage de l'activité de son service. - Relayer auprès de ses collaborateurs les informations transmises par sa Direction. - Animer des réunions d'équipes régulières. - Accompagner la formation et le développement des compétences de ses collaborateurs. Suivi qualité et de l'amélioration continue - Préparer et participer aux audits internes et externes des agences, - Mettre en place, dans les délais impartis, toute action corrective nécessaire pour atteindre les objectifs de qualité, Etre garant de l'image de l'entreprise - Valoriser l'image de l'entreprise en incarnant et véhiculant ses valeurs auprès des salariés, clients, prescripteurs et des partenaires. COMPÉTENCES REQUISES - Compétences transverses et connaissances (Savoir) - Maîtrise de l'outil informatique - Connaissance de base en droit social - Connaissance des procédures internes - Connaissance de l'organisation interne (Réseau d'agences) - Compétences métiers/techniques (Savoir-faire) - Commerce & relation clients - RH - Compétences comportementales, qualités professionnelles, aptitudes (Savoir-être) - Leadership - Organisation et rigueur - Conscience professionnelle - Ecoute - Sens du service - Capacité à travailler en équipe - Résistance au stress RELATIONS FONCTIONNELLES (interne/externe) Relations fonctionnelles internes Hiérarchiques : Responsable d'agence Transverses : Direction Réseau et l'ensemble des services du siège. Relations fonctionnelles externes Partenaires (institutionnels, commerçants, acteurs pour l'emploi, DIRECCTE) Prescripteurs PROFIL ATTENDU : Niveau de formation Bac+2 complété d'une expérience d'un à deux ans dans la relation client. Un diplôme avec une spécialisation commerce serait un plus