Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Assistant(e) SAV pour accompagner nos clients dans la résolution de leurs demandes, garantir un traitement efficace des dossiers et contribuer à la satisfaction client. Vos missions : En lien direct avec le responsable technique, les techniciens et les clients, vous serez chargé(e) de : Support technique de premier niveau - Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients - Identifier et qualifier le problème rencontré - Réaliser une première analyse technique (PAC et PV) pour isoler la panne - Accompagner le client dans les manipulations simples afin d'éviter des déplacements inutiles Coordination et suivi - Décider de transférer le dossier vers un technicien lorsque nécessaire - Renseigner précisément les interventions dans les outils internes - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les services internes Profil recherché : Compétences techniques - impératif - Expérience indispensable en tant que technicien PAC et/ou photovoltaïque - Parfaite compréhension des systèmes de chauffage, climatisation, régulation, hydraulique, électricité, onduleurs PV. Aptitudes opérationnelles - Aisance téléphonique - Capacité à vulgariser et guider un client dans les manipulations - Bon niveau en informatique (logiciels internes, outils de diagnostic, mails.) Qualités personnelles - Calme, patience et pédagogie - Travail en équipe - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Rigueur et sens du service Conditions du poste : - Travail du lundi au vendredi - Equilibre Vie pro et vie perso - Prise de poste : dès que possible Chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec la Chargée des Ressources Humaines - Un entretien avec le Directeur Administratif et Financier Vous souhaitez participer au développement d'Europ Environnement et vous investir durablement au sein d'une équipe dynamique et engagée ? Rejoignez-nous !