Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) Responsabilités : -Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (par téléphone, mail ou outil de ticketing). -Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. -Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels. -Assurer le suivi des tickets et respecter les délais de résolution définis. -Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (N3 ou administrateurs). -Rédiger des procédures et documentations techniques. -Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques. -Participer à l'amélioration continue du service (propositions, reporting). - Compétences requises : -Techniques : -Connaissance des systèmes Windows (et éventuellement Linux/Mac). -Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, etc.). -Notions de réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). -Gestion des tickets via un outil ITSM (ex. : GLPI, ServiceNow). -Relationnelles : -Sens du service et de la communication. -Capacité à vulgariser les termes techniques. -Gestion du stress et des priorités.