Description du poste : En tant qu'entreprise FinTech à forte croissance, notre portefeuille de clients s'agrandit, c'est pourquoi nous recherchons un(e) Spécialiste Support Client Trilingue pour rejoindre notre équipe dynamique de Customer Support basée à Paris. Missions : Assurer un support client de haute qualité par téléphone, formulaire web, email et chat Répondre aux demandes clients liées à la conformité, aux finances, à la fraude, aux aspects techniques, aux questions commerciales, etc. Diagnostiquer et résoudre différents types de problèmes Organiser, planifier et prioriser la charge de travail et réaliser d'autres projets spéciaux si nécessaire Former les clients à l'utilisation de notre API et de nos produits Documenter avec rigueur et mettre à jour les dossiers dans les systèmes requis Fidéliser la clientèle grâce à un service client exceptionnel Proposer des idées pour améliorer nos produits et services Atteindre les objectifs de performance (indicateurs clés : SLA, temps de réponse, taux de satisfaction, etc.) Effectuer des tâches supplémentaires au sein du département selon les besoins Profil recherché : Une première expérience dans le service client, si possible dans le monde du paiement Excellente maîtrise de l'anglais, de l'espagnol et du français, à l'oral comme à l'écrit Bonne compréhension du fonctionnement d'une API REST Connaissance de Salesforce Une expérience précédente avec des données de comptes clients confidentielles est un plus Curiosité et envie d'apprendre : vous aiderez les clients sur une large variété de sujets, et devrez faire preuve d'expertise Viser l'excellence en satisfaction client, efficacité et résolution des problèmes Forte capacité de résolution de problèmes, pensée analytique dans un environnement dynamique Flexibilité et adaptabilité Recherche constante d'amélioration Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à prioriser efficacement et à être autonome Capacité à travailler sous pression et à bien gérer son temps La maîtrise d'une langue supplémentaire (allemand, italien, .) sera un atout Processus de recrutement : Entretien téléphonique RH Entretien avec le manager de l'équipe Entretien avec le responsable du département