Rattaché(e) à l'Intermodal & Logistics Deputy Manager, l'Intermodal Assistant(e) - Emergency Hotline est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client pour le traitement et la résolution des problématiques de Transport en Carrier Haulage. Il/elle veille à la qualité et à la réactivité du service et promeut le Carrier Haulage en étant son représentant sur le terrain au quotidien. Il/elle répond à toutes demandes d'informations client sur le mode de transport en Carrier Haulage. Il/Elle est le garant de la relation et satisfaction clientèle dans la résolution/l'anticipation des litiges opérationnels liées au Carrier Haulage en apportant des solutions adaptées au besoin du client. Missions principales : - Assurer une communication proactive avec les clients (disponibilités, informations sur délais, anomalies, procédures.) - Prévenir les clients d'un problème de transport en Carrier Haulage - Apporter des solutions adaptés/alternatives afin de satisfaire le client - Conseiller/ promouvoir le client des différents moyens de transport en Carrier Haulage (avantages/ inconvénients selon le contexte) - Contacter et assurer le suivi de nos fournisseurs pour assurer la fluidité des opérations - Assurer la communication interne avec différentes équipes. - Participer à l'amélioration des process internes et à la qualité du service